سیاست مرجوعی و عودت
رویه بازگرداندن کالا
در مجموعه ما، رضایت شما اولویت اصلی است. ما تلاش میکنیم تا با ارائه محصولات باکیفیت و مطابق با سفارش شما، تجربهای لذتبخش از خرید آنلاین را برایتان رقم بزنیم. با توجه به اینکه تمامی محصولات به صورت اختصاصی و سفارشی برای هر مشتری تولید میشوند، خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، شرایط و رویههای بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه فرمایید. ما در تلاشیم تا تجربهای مشابه فروشگاههای معتبری مانند چوب یار را برای شما فراهم آوریم.
شرایط مجاز برای عدم تحویل و بازگرداندن کالا
بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که مشتری در زمان تحویل از حامل بار (وانتبار یا باربری)، یکی از موارد زیر را مشاهده کرده و از تحویل گرفتن کالا خودداری نماید:
- مغایرت کالا با سفارش: اگر محصول دریافت شده از نظر مدل، رنگ یا ابعاد با آنچه در سایت سفارش دادهاید، مغایرت داشته باشد.
- آسیب فیزیکی و شکستگی: در صورتی که کالا هنگام تحویل دچار آسیب دیدگی ظاهری، شکستگی یا نقص فنی مشهود باشد.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
- انصراف از خرید پس از تولید: از آنجایی که محصولات سفارشیساز هستند، پس از تایید سفارش و شروع فرآیند تولید، امکان لغو یا انصراف از خرید وجود ندارد.
- اعلام ایراد پس از تحویل: هرگونه اعلام مغایرت یا آسیب فیزیکی پس از تحویل گرفتن کالا و امضای رسید، قابل پیگیری نخواهد بود.
- اختلاف رنگ جزئی: ممکن است به دلیل تفاوت در نورپردازی عکاسی و نمایشگرهای مختلف، رنگ محصول تا ۱۰٪ با تصویر سایت تفاوت داشته باشد که این مورد شامل مغایرت نمیشود.
فرآیند پیگیری
در صورت مشاهده هر یک از شرایط مجاز (مورد ۱ یا ۲)، لطفاً از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و بلافاصله با شماره پشتیبانی 09221093992 تماس بگیرید تا هماهنگیهای لازم برای ارسال مجدد کالای سالم و مطابق با سفارش شما انجام شود. تمامی مرسولات توسط شرکتهای باربری بیمه هستند و عدم تحویل کالای آسیبدیده، فرآیند پیگیری خسارت را ممکن میسازد.